Política de Devoluções e Reembolsos
Na Suave Bloom Lisboa, queremos que compre com total confiança. Se, por algum motivo, precisar de devolver uma encomenda, encontrará abaixo toda a informação de forma simples e transparente.
Posso devolver a minha encomenda?
Nos termos da legislação portuguesa, dispõe de 14 dias após a receção da sua encomenda para exercer o direito de livre resolução.
No entanto, devido à natureza dos produtos cosméticos, existem algumas regras importantes.
Produtos que aceitamos para devolução
Aceitamos devoluções de produtos que:
- Se encontrem fechados e selados;
- Não tenham sido utilizados;
- Não apresentem sinais de uso;
- Se encontrem em bom estado de conservação;
- Sejam devolvidos dentro do prazo legal.
Produtos que não podem ser devolvidos
Por razões de higiene e proteção da saúde, não podemos aceitar devoluções de produtos cosméticos que tenham:
- Sido abertos;
- Tido o selo de segurança removido;
- Sido utilizados, ainda que apenas uma vez;
- Sido testados diretamente na pele;
- Sofrido qualquer alteração ao seu estado original.
Esta política existe para garantir que todos os clientes recebem produtos novos, intactos e totalmente seguros.
E se o produto me provocar uma reação alérgica?
Cada pele é única.
Mesmo utilizando produtos originais e reconhecidos internacionalmente pela sua qualidade, diferentes pessoas podem reagir de forma distinta aos mesmos ingredientes.
Por esse motivo, recomendamos sempre a realização de um teste de sensibilidade antes da primeira utilização de qualquer produto.
Salvo nos casos em que exista um defeito de fabrico ou outra situação legalmente prevista, reações individuais, alergias ou incompatibilidades com determinado ingrediente não permitem a devolução de produtos já abertos ou utilizados.
Recebi um produto danificado ou diferente do que encomendei
Se recebeu:
- Um produto danificado durante o transporte;
- Um produto diferente do encomendado;
- Um artigo com defeito de fabrico;
Entre em contacto connosco assim que possível indicando sempre os seguintes dados:
- Número da encomenda;
- Fotografias da embalagem;
- Fotografias do produto;
- Descrição da situação
Analisaremos cada caso com a maior rapidez possível e encontraremos a solução adequada.
Como pedir uma devolução?
Basta contactar-nos através do nosso e-mail de apoio ao cliente indicando:
- Número da encomenda;
- Nome do cliente;
- Motivo da devolução.
Responderemos com todas as instruções necessárias para proceder à devolução.
Quem suporta os custos da devolução?
Quando a devolução resulta de uma decisão do cliente ao abrigo do direito de livre resolução, os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
Caso exista um erro da Suave Bloom Lisboa, um produto incorreto, defeituoso ou outra situação da nossa responsabilidade, assumiremos naturalmente os custos da devolução.
Quando recebo o reembolso?
Após recebermos e verificarmos o estado do(s) produto(s), procederemos ao reembolso de acordo com os prazos previstos na legislação aplicável.
O reembolso será efetuado, sempre que possível, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
A nossa prioridade
Queremos que a sua experiência seja positiva do início ao fim.
Todos os produtos vendidos pela Suave Bloom Lisboa são originais, adquiridos através de fornecedores autorizados e cuidadosamente preparados antes da expedição. Se ocorrer algum problema da nossa responsabilidade, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o resolver de forma rápida, transparente e respeitando os seus direitos enquanto consumidor.